Documentos legales

Artículo 1 - Definiciones

En estos Términos del servicio se aplican las siguientes definiciones:

1. Empresa: seguidoresdirecto.es, gestionada por ZENIUST SOCIAL LTD, sociedad registrada en el Reino Unido.
2. Consumidor: toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional (según la normativa de protección de los consumidores aplicable).
3. Cliente: el consumidor o la persona jurídica que celebra un contrato con la Empresa.
4. Servicio: los servicios de marketing en redes sociales ofrecidos por la Empresa, incluidos, entre otros, seguidores, likes, visitas e interacción en distintas redes sociales.
5. Contrato a distancia: contrato celebrado entre la Empresa y el Cliente en el marco de un sistema de venta a distancia, en el que se utilizan exclusivamente medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive.
6. Día: día natural.
7. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.

Artículo 2 - Identidad de la empresa

ℹ️ Por motivos de protección de datos, publicamos solo la información mínima exigida por ley. La dirección completa está disponible a petición a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estos Términos del servicio se aplican a todas las ofertas de la Empresa y a todos los contratos a distancia celebrados entre la Empresa y el Cliente.
2. Antes de celebrar un contrato a distancia, se pondrá a disposición del Cliente el texto de estos Términos del servicio. Si no fuera razonablemente posible, la Empresa indicará cómo pueden consultarse.
3. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos Términos del servicio.
4. Si alguna disposición de estos Términos fuera total o parcialmente nula, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.

Artículo 4 - La oferta

1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los servicios ofrecidos, suficientemente detallada para que el Cliente pueda valorarla correctamente.
2. Todos los precios de la web se muestran en euros (EUR) y son el importe final a pagar. No se aplica IVA.
3. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan a la Empresa.
4. La Empresa no garantiza que los servicios produzcan resultados concretos en las redes sociales. Su eficacia puede depender de factores ajenos a la Empresa, como los cambios en los algoritmos de las plataformas o la calidad del contenido del Cliente.
5. La Empresa es un proveedor de servicios de marketing en redes sociales y no está afiliada ni respaldada por las redes sociales correspondientes.

Artículo 5 - Celebración del contrato

1. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas.
2. Si el Cliente acepta la oferta por medios electrónicos, la Empresa confirmará sin demora la recepción de la aceptación por medios electrónicos.
3. La Empresa podrá comprobar, dentro de los límites legales, si el Cliente puede cumplir sus obligaciones de pago. Si existen motivos fundados, la Empresa podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. Según la Consumer Rights Act 2015, el derecho de desistimiento queda excluido en los contratos de servicios que se hayan ejecutado completamente a petición del Consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento, siempre que se le haya informado antes de celebrar el contrato de que perdería dicho derecho.
2. Al realizar un pedido, el Cliente consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio y renuncia a su derecho de desistimiento.
3. Como la ejecución de nuestros servicios comienza inmediatamente tras el pago y suele completarse en minutos u horas, no es posible el reembolso una vez iniciada la ejecución.

Artículo 7 - Precios

1. Todos los precios indicados en la web son precios finales en euros (EUR). No se aplica IVA.
2. La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios. Los pedidos ya realizados se ejecutarán al precio vigente en el momento del pedido.
3. Las promociones y descuentos son válidos durante el periodo indicado y no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario.

Artículo 8 - Pago

1. El Cliente debe realizar el pago antes de la ejecución del servicio.
2. El pago se realiza a través de los métodos disponibles en la web, como tarjeta de crédito, PayPal, adeudo directo SEPA, Klarna y otras opciones disponibles.
3. El Cliente debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
4. Las facturas se emiten en formato digital. Para dudas sobre facturas o cambios en los datos de facturación, el Cliente puede escribir a [email protected] o usar el chat en directo de nuestra web.

Artículo 9 - Entrega y ejecución

1. La Empresa actuará con la máxima diligencia en la ejecución de los pedidos.
2. La ejecución del servicio comienza inmediatamente tras la recepción del pago.
3. El plazo de entrega estimado suele ser de 10 a 30 minutos, aunque puede variar según el servicio elegido y factores externos.
4. La Empresa se esfuerza por entregar la cantidad pedida. Debido a la naturaleza de las redes sociales, la cantidad entregada puede variar ligeramente respecto al pedido. La Empresa procura minimizar dicha variación.
5. La Empresa no es responsable de los retrasos causados por terceros, fallos técnicos de las redes sociales u otras circunstancias ajenas a su control.

Artículo 10 - Obligaciones del cliente

1. El Cliente garantiza que la información facilitada (incluido el nombre de usuario) es correcta y completa.
2. El Cliente garantiza que está autorizado a contratar los servicios para la cuenta de redes sociales indicada.
3. El Cliente debe tener una cuenta pública en la red social correspondiente para recibir el servicio.
4. El Cliente es responsable de cumplir las condiciones de uso de la red social correspondiente.
5. El Cliente no utilizará los servicios con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ética.
6. La Empresa no solicita contraseñas ni datos de acceso. El Cliente nunca debe compartir sus contraseñas.

Artículo 11 - Responsabilidad

1. La Empresa no es responsable de los daños derivados del uso de los servicios por parte del Cliente, incluidos, entre otros:
   • la suspensión o el cierre de la cuenta del Cliente por parte de la red social;
   • la disminución de la interacción o de los seguidores tras la ejecución del servicio;
   • los cambios de algoritmo de las redes sociales;
   • los daños indirectos, consecuentes o el lucro cesante.
2. En todo caso, la responsabilidad de la Empresa se limita al importe pagado por el Cliente por el servicio correspondiente.
3. La Empresa no es responsable de los daños causados por información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.

Artículo 12 - Reclamaciones

1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse a la Empresa en un plazo de 7 días desde que se detecte el fallo, describiéndolo de forma completa y clara.
2. Las reclamaciones pueden presentarse a través de:
   • el chat en directo de la web (disponible 24/7);
   • email: [email protected]
3. Las reclamaciones se responderán en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo, la Empresa responderá en ese plazo con un acuse de recibo y una estimación de cuándo podrá dar una respuesta completa.

Artículo 13 - Conflictos

1. Los contratos entre la Empresa y el Cliente a los que se aplican estos Términos del servicio se rigen por el derecho inglés, salvo cuando sean aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia habitual del Consumidor.
2. Para Consumidores de la UE: la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.

Artículo 14 - Modificaciones

1. La Empresa se reserva el derecho a modificar estos Términos del servicio.
2. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha anunciada.
3. Los contratos ya celebrados se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su celebración.